Regulamin Świadczenia Usług FlowMerce.ai

Data wejścia w życie: 24 czerwca 2025 r.

Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://flowmerce.ai.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – ECBOX sp. z o.o., z siedzibą pod adresem Al. Komisji Edukacji Narodowej 36/112B, 02-797 Warszawa, KRS: 0000598921, NIP: 5213720525, REGON: 363631080, e-mail: [email protected].
• Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://flowmerce.ai, za pośrednictwem którego świadczona jest Usługa.
• Klient – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43[1] Kodeksu Cywilnego, który zawiera z Usługodawcą Umowę o świadczenie Usługi.
• Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę, polegająca na udostępnieniu Klientowi platformy Flowmerce, która przetwarza Dane Produktowe w celu stworzenia inteligentnej bazy wiedzy i udostępnienia opartych na niej narzędzi, takich jak inteligentna wyszukiwarka, system rekomendacji czy narzędzia wsparcia obsługi klienta.
• Dane Produktowe – wszelkie informacje i materiały dotyczące produktów Klienta (np. opisy, zdjęcia, specyfikacje), wprowadzane przez Klienta do Serwisu.
• Konto – indywidualny panel Klienta w Serwisie, umożliwiający zarządzanie Usługą.
• Umowa – umowa o świadczenie Usług zawierana między Usługodawcą a Klientem.
• LLM (Large Language Model) – zaawansowany system sztucznej inteligencji, zdolny do przetwarzania i generowania tekstu, wykorzystywany w ramach Usługi do analizy i wzbogacania Danych Produktowych.
• Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych, dostępny w Serwisie, stanowiący integralną część Regulaminu.

§ 2. Postanowienia ogólne

• Regulamin określa prawa i obowiązki stron Umowy o świadczenie Usługi.
• Klientem może być wyłącznie podmiot prowadzący działalność gospodarczą. Usługi nie są przeznaczone dla konsumentów.
• Do korzystania z Serwisu wymagany jest dostęp do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.

§ 3. Zawarcie i rozwiązanie Umowy

• Zawarcie Umowy następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności oraz potwierdzenie rejestracji przez Klienta.
• Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
• Klient może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia odpowiadającego końcowi bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia lub w trybie natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu.

§ 4. Prawa i obowiązki stron

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   1. Zapewnienia ciągłości działania Usługi z zastrzeżeniem przerw technicznych.
   2. Zapewnienia bezpieczeństwa Danych Produktowych i danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności.
   3. Rozpatrywania reklamacji zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
2. Klient zobowiązuje się do:
   1. Podania prawdziwych i kompletnych danych podczas rejestracji.
   2. Terminowego uiszczania opłat za Usługę.
   3. Korzystania z Usługi w sposób zgodny z prawem i Regulaminem.
   4. Zabezpieczenia danych dostępowych do Konta przed osobami nieuprawnionymi.
   5. Posiadania praw do Danych Produktowych wprowadzanych do Serwisu.

§ 5. Własność intelektualna i licencja

• Wszelkie prawa do Serwisu, w tym do oprogramowania, algorytmów, kodu źródłowego i wyglądu graficznego, należą do Usługodawcy.
• Klient zachowuje pełne prawo własności i wszelkie prawa autorskie do Danych Produktowych.
• Z chwilą wprowadzenia Danych Produktowych do Serwisu, Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, ogólnoświatowej licencji na czas trwania Umowy na kopiowanie, modyfikowanie i przetwarzanie tych danych w celu niezbędnym do prawidłowego świadczenia Usługi, w tym do ich analizy, wektoryzacji i wykorzystania w ramach modeli językowych (LLM).
• Licencja wygasa z chwilą usunięcia Danych Produktowych z Serwisu lub rozwiązania Umowy.

§ 6. Powierzenie przetwarzania danych (RODO)

• W zakresie, w jakim Dane Produktowe mogą zawierać dane osobowe, Klient jest ich Administratorem, a Usługodawca – Podmiotem Przetwarzającym (Procesorem).
• Klient, akceptując niniejszy Regulamin, powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych na zasadach określonych w art. 28 RODO.
• Niniejszy Regulamin wraz z Polityką Prywatności stanowią umowę powierzenia przetwarzania danych.
• Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym cele, zakres, obowiązki stron i środki bezpieczeństwa, opisane są w Polityce Prywatności.

§ 7. Płatności

1. Korzystanie z Usługi jest odpłatne i świadczone w modelu subskrypcyjnym. Wysokość opłat abonamentowych jest zależna od wybranego przez Klienta planu taryfowego (Pakietu), zgodnie z Cennikiem dostępnym na stronie Serwisu.
2. Płatności za Usługę realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności – Stripe, Inc. z siedzibą w San Francisco, USA.
3. Opłaty abonamentowe pobierane są automatycznie z góry za każdy okres rozliczeniowy (np. miesięczny lub roczny) w formie płatności cyklicznych (rekurencyjnych).
4. Warunkiem korzystania z Usługi jest podanie przez Klienta danych karty płatniczej (kredytowej lub debetowej) i autoryzacja Usługodawcy, za pośrednictwem operatora płatności, do automatycznego obciążania tej karty zgodnie z wybranym planem taryfowym.
5. Klient zobowiązany jest do utrzymania ważności i wystarczających środków na podanej karcie płatniczej przez cały okres obowiązywania umowy. W przypadku nieudanej próby pobrania opłaty, Usługodawca może zawiesić świadczenie Usługi do czasu uregulowania zaległości.
6. Za dzień zapłaty uznaje się dzień pozytywnego przetworzenia transakcji przez operatora płatności.
7. Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas rejestracji.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody rzeczywiste (z wyłączeniem utraconych korzyści) spowodowane swoim umyślnym działaniem lub rażącym niedbalstwem.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Usługi przez Klienta lub udostępnienia przez niego danych do Konta osobom trzecim.
   2. Przerwy w działaniu Usługi spowodowane siłą wyższą lub niezbędnymi pracami technicznymi, o których Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem.
   3. Treść, jakość i zgodność z prawem Danych Produktowych wprowadzanych przez Klienta.
3. Za nienależyte wykonanie Umowy, z którego wynika odpowiedzialność Usługodawcy, uważa się w szczególności niedostępność kluczowych funkcji Usługi, uniemożliwiającą korzystanie z niej zgodnie z przeznaczeniem, trwającą nieprzerwanie przez ponad 48 godzin, z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy.
4. W każdym przypadku, łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niniejszej Umowy jest ograniczona do kwoty równej trzykrotności ostatniej miesięcznej opłaty abonamentowej netto wniesionej przez Klienta.

§ 9. Postępowanie reklamacyjne

• Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej działania Usługi.
• Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy.
• Reklamacja powinna zawierać dane Klienta oraz szczegółowy opis problemu.
• Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

§ 10. Postanowienia końcowe

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem.
• W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
• Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
• Integralną część Regulaminu stanowi Polityka Prywatności.